去年下半年以来，酒店服务管理分公司联合山西空港贵宾服务有限公司，以“强技能、练内功、树形象”为重点，组织公司全体职工开展了综合素质提升培训。
此次培训分为礼貌礼仪、服务规范、仪态礼仪、销售技巧、沟通技巧、商务形象打造和团队建设七个内容。为不影响正常经营，该公司每月利用业务空档期，分岗位组织职工进行培训，历时近5个月，共计培训课时60课时，参培人员实现全覆盖。培训中，通过对职工个人素养、言谈举止、服务流程、应变能力等多个方面知识的讲解、现实案例分析，以及现场互动等环节，并针对不同岗位、不同场景，将理论与实践相结合，使职工对酒店行业从业人员应具备的礼仪规范和业务技能有了系统性的了解，有效增强了职工应对突发问题的协调处置能力，为公司整体服务水平的提高、职工业务能力的加强、对外窗口形象的提升奠定了坚实的基础。
●李朦
