7月8—26日，古交矿区总医院举办了为期3周的“打造医院服务标杆项目培训”活动。
此次培训全员参加，旨在塑造良好的职业形象，培养优雅的语言艺术，掌握正确的服务礼仪，提升服务的品牌效应。
此次培训围绕团队建设、服务实质、职业形象、“6S管理”和有效沟通等方面，通过白天现场指导和晚上集中授课的模式进行。
培训首先通过PPT展示一些工作中不规范的现象和发现的问题，让大家深刻认识到自己的一言一行、一举一动直接影响着医院形象；通过文明用语、微笑服务、商务礼仪、肢体语言、沟通中的眼神交流等细节，阐述规范的服务在工作中的重要性以及带给患者的不同体验。其次，通过互动游戏和才艺展示，增强团队协作意识。
此次培训，有助于提升文明优质服务水准，医院将继续深化落实并固化下来，让标杆文化融入每个职工的思想和工作中，习惯成自然，使医院团队文化内化于心、外化于行。
●于双 白香萍
