“下个月22号太原能源低碳发展论坛将在煤炭交易中心举办，这个论坛级别高、规模大、分量重，我们从今天起进入备战状态！”在公用事业分公司机关事务管理中心煤炭交易中心项目部的例会上，经理田琦的几句话，让大家的神经绷了起来。

该项目部现有职工36人，其中团员青年28人，平均年龄29岁，主要负责煤炭交易中心17个会议室的会议服务和一二三层公共区域的卫生保洁工作。自2005年开始，她们迈出市场化外出服务的步伐，经过十多年的摸爬滚打，历练成为一支素质一流、服务过硬的青年服务团队。

细节决定成败

太原能源低碳发展论坛的召开，对于项目部来说，既是展现服务形象的良好机遇，也面临着巨大挑战。有道是“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，会议服务作为本次论坛的重要一环，该项目部所有工作都围绕着“细”字展开。

一是准备工作细致。接到会议通知的第一时间，项目部就此次论坛前期工作进行梳理，以确保各个环节互相衔接，万无一失。与此同时，大会的物资准备工作也在紧锣密鼓地进行，大到沙发桌椅，小到水杯纸巾，她们反复清点，以确保准确供应。

二是卫生环境细化。面对区域大、死角多的难题，项目部制定了严格的卫生计划，地上的脚印、厕位的污渍和木雕的浮尘，姑娘们逐一进行细致的清除，甚至沙发靠背纱与坐垫之间的距离都要用尺子测量，力求精益求精。

三是服务注重细节。此次论坛规格高、任务重，现有人员难以满足需求，机关事务管理中心紧急抽调11名素质过硬的服务人员前往支援。同时，针对服务人员的半封闭强化培训也正式开始，从接待流程到相关知识，通过培训，大家的服务意识和服务技能得到进一步提高。

变化随时发生

越是大规模的会议，不确定因素就越多，各种突发情况随时都在发生。大会开幕前一天，项目部接到了新的任务。由于行程安排改变，服务人员需要在不到一分钟的时间内更换前排六位领导的座签、茶杯等物品。如何做到既迅速又美观？姑娘们一遍又一遍地调整细节，预先演练，最终达到了理想效果。

22日零点，最后一批物资到位，姑娘们开始进行最后的检点。从桌椅的吊线取直，到纸巾水杯的规范摆放，当所有工作全部完成，已经是凌晨3点钟。而此时，700多个座签和坐序图依然无法最终确定，姑娘们只得在岗位上随时待命。凌晨5点，距离大会开幕不到5个小时，坐序图敲定，大家开始了最后的冲刺。经过一整夜奋战，会场的准备工作终于全部就绪。

呈现最美一面

经过近40个小时的连续奋战，姑娘们大多彻夜未眠，但随着清晨第一缕阳光的到来，她们已经画好精致的妆容，面带微笑、精神饱满地站立在各自的岗位上，将最美的一面呈现给四方宾朋。

9点30分，论坛开幕式正式开始。姑娘们带着十足的自信和饱满的热情，有条不紊地为大会服务，她们动作标准利落，服务精准到位，笑容温暖阳光。开幕式圆满结束，大家稍稍松了口气，但这并不意味着工作的结束。她们甚至顾不上吃饭，便要开始准备下午的会议。等忙完所有工作，已经到了晚上9点，到了这个时候，有的人已经在岗位上坚持了五十多个小时。随着开幕式、高峰论坛、一场场分论坛的顺利进行，姑娘们圆满地完成了全部服务工作。

“2019年太原能源低碳发展论坛10月22日在山西太原开幕。国家主席习近平致贺信……”当听到《新闻联播》的播报时，你可曾知道在隆重的开幕式背后，有一群年轻人为此默默付出努力和汗水？那一刻，所有的辛酸都变为自豪，所有的疲惫都化成骄傲，因为，奋斗的青春最美丽，服务的人生最宝贵！