公用事业分公司交通运输中心客运队担负着多条线路职工上下班的接送任务，由于运行作业点多线长、涉及面广，都是单车单人外出作业。为保证运行途中的服务质量，近日，客运队乘务组组长对多名乘务员集中进行了岗前业务知识培训。

此次培训围绕乘务员基本工作标准展开，主要针对基本工作程序、文明用语、规章制度规程、行为服务等内容进行业务培训。培训要求乘务员在工作岗位上统一着装，挂牌上岗，明确服务对象，端正服务态度，文明用语，礼貌待客，提前报站，扶老携幼；同时在疫情期间，做好车辆消杀工作，严格执行中心各项制度，做到上标准岗、干标准活。

通过培训，乘务员更加系统地重温了理论知识，树立了服务至上的工作理念，为更好地提供“安全、正点、优质、文明”的服务、树立中心的良好形象奠定了基础。