雷锋说过这样一段话:“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一片黑暗?如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位?”有一种精神,看似平凡渺小,却能成就不平凡的业绩;有一种精神,看似豪情万丈,却代表着最朴实无华的求真务实精神,那就是奉献。
在杜儿坪矿工会心贴心超市就有这样一群可爱的姑娘们,在企业改革发展的路上,她们严格遵守各项规章制度,不怕苦不怕累,无论刮风下雨,都能准时到岗,把心思扑在工作上。她们常说:心贴心超市是矿上给大家办的大好事,面对的都是困难职工家属,我们更应该将这样的好事通过辛勤的双手将它发扬光大,更要用百分之百的服务,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
由于心贴心超市是自选式购物,大家总觉得服务不太重要,但是超市的八个姑娘们却不认同,她们觉得把细小的事做好本身就代表着一种伟大,把平凡的岗位当作自己的一个舞台,凭借一份对工作的热爱之心,凭借一份对顾客的热诚,她们努力使这个舞台变得绚丽多彩。所以在接待每一位顾客时,以优雅的气质,和蔼的态度,让顾客希冀而来,满意而归,把到心贴心超市购物当成一种享受,以真诚的服务换来顾客的真情,时刻牢记视顾客为朋友的服务理念,热情服务,确保顾客满意。
超市的姑娘们实行轮流倒班上岗。由于行业特殊性,周末和节假日的年老顾客,会比较多,尽管十分忙碌,在人员短缺的情况下,她们依然能够耐心介绍好每一件货品,服务好每一位顾客,通过一买一卖、一言一行,把真心、真情传递到每一位顾客的心上,让职工家属切实感受到心贴心超市一切为了顾客的服务理念。工作至今,从未与顾客发生争吵,服务实现“零”投诉。
心贴心超市经常需要进货,无论严寒还是酷暑,中午还是傍晚,姑娘们都准时完成每一次上货,配送来的白面、大米、油经常都在好几十斤,虽然是女同志,在家都没有干过什么体力活,但她们却经常搬来挪去,毫不逊色。
2020年新冠肺炎疫情来势汹汹,打破了原本的平静和祥和。危难之际,疫情就是命令,防控就是责任。心贴心超市的姑娘们没有退缩,积极请缨,配合街道、社区设立防疫站,参与疫情防控工作,对小虎峪地区进行疫情排查。虽然形势紧迫,每天面临着许多不确定,但是大家从未畏惧、从未退缩,在党组织和人民需要的时候,成为了千千万万奋战在防控疫情一线的一份子,战斗在防风险、护安全、战疫情、保安定的第一线。
2021年,西山煤电全面进行改革变革,该矿进行“六定”改革之际,这群姑娘们深感肩上的责任,认真组织学习相关文件、领导讲话精神,以精益化管理作为提升管理工作的目标,以高度的紧迫感和责任感,始终坚守工作岗位,默默付出,为心贴心超市的发展贡献着自己的力量。
企业的发展永无止境,逆水行舟不进则退。为了谋求更大更长远的发展,在企业改革的浪潮中立有一席之地,心贴心超市的姑娘们对自己提出了更高的要求:不断提升服务品质,做到服务高效、管理科学,为矿山的长足发展注入活力,为打造杜儿坪矿职工家属心目中的品牌而努力奋斗!