争做企业与职工的贴心人

“大爷，您有什么事可以先跟我说，您放心，如果您的诉求是监管职责的问题，我们一定会将你反映的问题落实到位”，西山武装信访保卫大队信访接待人员和气地说道，同时给两位年约60的大爷递上了热茶。

没想到情绪激动的大爷一甩手打翻了茶水，还气势汹汹“你骗谁呢，我要见你们领导，今天不给解决问题我就坐在这等”，说着大爷就横躺在办公室的休息椅上，任凭怎么劝说都不愿起来说到底有什么事。

在得到了信访接待人员及时给他们答复的保证后，慢慢地两位大爷才义愤填膺道出详情。原来他们曾是“参试”人员，因多种原因致残，被评定为六级伤残军人。长期饱受病痛折磨，看病的花费让他们陷入了困境，希望提高医疗保障待遇，以度难关。

听到他们的诉求，信访接待人员深知“两参”人员为国家的付出与贡献，不应被历史的尘埃掩盖。他们主动担当作为，仔细研读政策文件，主动对接有关部门，积极申请政府政策支持。经过多番努力，信访接待人员终于为两位“参试”人员争取到了符合其实际的医疗保障待遇和生活补助，让他们享受到了党和政府的温暖与关怀。两位老人直说，西山信访人真是企业与老百姓的贴心人。

化身博学的杂家

俗话说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访。”作为信访干部，职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的琴声。”几年来，武装信访保卫大队协调解决了钉子户拆迁、残疾人就业、特困职工生活困难等涉及职工群众吃喝拉撒的急事、难事、琐事。

“不同于单一的职能部门，它如同一幅错综复杂的画卷，涵盖了意见建议、申诉求决、信访举报等多个领域，触及企业管理、劳动关系、生产经营、政策执行、改革改制、拆迁安置、社会保障、职工利益等诸多方面。这就要求信访接待人员需化身为博学的杂家，对相关知识不求精通但要全面掌握，更需具备超凡的说服力与无尽的耐心，以应对那些情绪激动的来访者，用温暖和智慧化解他们的心结与困扰。”大队信访接待工作人员说道。

对待来访人员，他们始终坚持微笑递茶、礼貌待人，耐心答疑解惑，通过听、辩、析、判全面了解来龙去脉，认真做好来访登记、材料转呈事项，对实名举报者及时电话告知流向，耐心叮嘱，积极配合受理部门做好调查工作。

他们笑着说，看着访民由初见时的骂骂咧咧、愤愤不平到舒心一笑，心中自豪感成就感满满，这是自我价值的体现。

主动下访雪中送炭

每当基层单位出现重大疑难信访案件时，武装信访保卫大队就主动带案下访，详细了解案件的来龙去脉和问题“堵点”，精准施策，积极寻求化解路径，形成了信访联治、矛盾联调、工作联动的高效格局。

每到重要时段，他们总要到基层单位进行督导调研，现场了解信访稳定情况及重点信访案件的办理情况。

每当基层单位机构调整人员更迭时，他们总会围绕接访处置流程、沟通技巧和矛盾化解策略等进行登门培训。这种“雪中送炭”式的信访服务，让基层单位切实感受到了西山煤电信访部门的诚心、真心和暖心，赢得了职工群众的衷心拥护和高度赞誉。

近年来，秉持“标准化、标杆化”要求，践行“多措并举，服务一线”的工作方针，西山煤电不断提高信访队伍法治素养和依法办事能力，赢得了省信访局、省国资、山西焦煤等各级领导的肯定，信访部门先后荣获山西焦煤2023年度优秀奋斗者，西山煤电2023年度文明窗口单位等荣誉。