梁艳军，镇城底矿物业管理中心普通的一名职工。2001年技校毕业后她回到矿上开始了物业房产管理工作。她努力工作，不懈奋斗，加入了中国共产党，并通过勤奋学习取得了大专学历和中级职称。多年来梁艳军在平凡的岗位上默默奉献着自己的青春年华，从不计较个人得失，耐心友善、尽心尽责、任劳任怨，把各项工作都处理的有条有序，得到了领导同事的认可和职工家属的称赞！多年来她通过一分耕耘一分收获，获得过矿上先进生产者、优秀共产党员、三八巾帼奖、劳动模范和西山煤电集团劳动模范等荣誉称号，如今她已成为该矿物业管理中心房产组业务主管。

以情动人，感化每一位住户的心

一提到物业管理，很多人以为就是收收水电费、打扫打扫卫生。其实不然，物业管理人员既要对住户房屋配套的设备设施以及相关场地进行维修、还得养护绿植，美化小区内环境卫生，又要对全矿职工住房及工业用房的产权、产籍、住房档案（家庭信息）、住房调整、货币补贴、房屋固定资产等进行管理。

随着社会的发展和企业的实际，企业不在安置职工子女，不再建福利性楼房，加之转岗分流、减人提效、自主创业、劳务输出、正常退休，矿区内原有的楼房出现空闲，房产的主导职责由分配住房转变为调整过户，为了让有需求的职工进一步了解情况，她及时制作了购买房屋流程图，购买房屋条件，所需材料图例，并将自己的电话、微信公布与众。遇有矛盾纠纷的她主动上门找双方当事人进行调解。

一次退休老职工将二十年前自己的一套住房卖给了该矿另一位职工，因当时考虑简单，双方只写了一个房屋买卖协议，过了几年，买房职工为更好地保护自己的权益，提出办理过户手续，但退休老职工就是不同意在退房申请书上签字。梁艳军知道后，多次上门做工作，讲政策，他就是听不进去，总认为原来卖得便宜了，心里不平衡，梁艳军通过与其子女讲道理摆事实，还说你父亲过去一个月收入多少钱，你现在一个月收入多少钱，过去的价格和现在的价格不能比，通过动之以情晓之以理的方式，退休老职工明白了这个道理才签了字，顺利办完了过户手续。

晓之以理，解开职工心中疙瘩

货币补贴是煤炭企业给矿区广大无房户职工的一种货币补贴，鉴于“黄金十年”之后煤炭市场疲软的影响，截至2013年下半年，全矿退休、调离、死亡的大约233人，约300万元资金还没到位，这些职工就经常来物业管理中心进行询问，不论啥时候，不论有多难，她都不厌其烦地解答，这些职工们要的是结果，过程对他们来说不重要，所以不理解是很正常的。针对这种现状，梁艳军都能动之以情，晓之以理地一个个去说服大家，把矛盾就地转化。

一次一位退休职工酒后来询问自己已退休好几年为什么拿不到货币补贴，梁艳军耐心给他讲解政策，可他借酒疯耍无赖，并说不给钱就谁也别出这个办公室和去你家吃饭，场面非常尴尬，为了顾全大局梁艳军不慌不忙一边解释，一边给他倒水，人心换人心，温情感化了他，渐渐酒醒后，认识到了自己的简单粗暴，并向梁艳军表示歉意。类似这种情况很多很多，梁艳军总是笑着说职工不了解详情，我们多解答是才是化解难题的良药。

精益求精，助推“三供一业”

在2018年后勤市场化改革中，她恪尽职守，精益求精，准确及时给“三供一业”的接收部门提供各类数据、报表、档案、图纸，可由于建矿时间早，人员变更频繁，机构几经变换，房屋资料不健全，于是梁艳军带着同事深入住户家中，实地查看，她还利用手机、电脑先进技术，学习绘图，健全了楼房暖气管路、水路、电路、燃气的图纸，填补了这项内容的空白，为“三供一业”顺利移交奠定了基础。

工作中，梁艳军时刻牢记自己是一名共产党员，一名房产组长，她和她的团队创建了镇矿房产服务平台，给广大职工家属提供短期内房屋出售出租和家政服务，每天信息不断，达成协议的双方还真不少。由于房产管理完善、住户信息准确及时变更，被驻地派出所、居委会前来复制信息。

今年初按照太原市怡安居物业管理要求，建立了客服维修服务群，为进一步了解民意，贴近民生拉近了距离。梁艳军始终对自己高标准、严要求，以责任不推和困难不让的精神为大家树立了楷模，成为身边同事们的学习榜样。她始终坚持工作没有终点，只有起点，没有最好，只有更好的工作姿态，这就是一位普通女职工忠于职守、爱岗敬业的真实写照。  ●席荣伟