太原西山医院积极践行“以病人为中心”的服务理念，依托信息化技术平台，从解决患者的共性问题入手，简化患者来院就诊各项流程，扩展非医疗服务业务、多部门窗口服务功能，切实解决了百姓就医过程中的痛点、难点问题。

升级门诊服务。太原西山医院从4月1日起全面升级无假日门诊优质医疗服务。节假日、双休日每日上午医院选派各学科高级技术职称医师门诊出诊，满足了西山职工家属及周边群众门诊就医需求。

简化住院流程。该院改变以往患者及家属办理住院手续时，需要在医院不同窗口及部门进行登记、审核盖章、重复性排队、频繁往返相关部门的繁琐程序，将医保审核、住院审核、缴纳住院押金等业务服务，集中在住院服务中心一站式办理，提供48小时内核酸证明后，五分钟办完住院手续。

设立回访中心。该院明确了回访中心的工作职责、工作流程、行为规范，还专门提出了服务忌语，特殊情况电话用语和回访问卷内容等。回访中心工作人员定期整理归纳患者对服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报和反馈。回访中心的建立不但提升了患者满意度，也为医院改进工作、提升服务提供了有效依据。

病案复印提速。该院收集患者关于就医流程的意见建议，联合多部门，集思广益，完成流程再造，将住院病案复印服务前移至服务中心窗口，以智慧服务代替人工服务。流程优化后，患者从申请住院病案复印到拿到病案时间较过去缩短一半。

推行全院“一张床”。为了提升床位周转率，满足患者入院需求，优化床位管理，该院推行全院“一张床”的服务模式，目前在普外科和肛肠科做试点，运行良好。下一步，将会全院各护理单元推行，实现病区床位“拆墙”管理。

送药下科室。该院立足提升服务水平，不断优化工作流程、改进工作质量。2022年3月开展了长期医嘱药品下送到病区的工作，目前药品下送工作已覆盖13个病区单元。此项服务切实起到了减轻临床护士工作量的作用，为提高病区护理质量，推动开展优质护理工作奠定基础。7月，门诊服务队成立，实现了夜间送药、标本送检病区全覆盖。

太原西山医院将始终秉持“让人人享有更美好的健康服务”使命，优化服务流程、规范服务行为、美化服务环境，持续推进优质服务工作，为西山百姓健康保驾护航。  ●田俊峰 沈飞