2020年，西山煤电集团酒店服务管理分公司在疫情冲击、市场竞争压力大、人工成本高等不良因素影响下，从谷底向山峰进发，接近年末取得不俗业绩，力求到年底实现西山煤电集团党政提出的“双增”目标（工资总额与人均收入都要比去年增加）。

受疫情影响，正月初一，该公司召开紧急会议，决定停止营业直至疫情得到控制。

面对严峻形势，该公司及时调整方向，利用停业空档期，一方面通过微信、钉钉等网络平台，加强员工素质教育培训，苦练内功；另一方面对设施设备进行维修完善，加大消杀工作，开展清洁活动，做足准备，蓄势待发。

随着国内疫情得到控制，5月中下旬，各单位陆续复工复产。在上级正确带领下，该公司干部职工凝心聚力，同舟共济，提出以“强营销、重管理、增效益”为原则，提出“文化搭台、经营唱戏”的经营策略，并确立了“弘扬煤海文化、打造精品服务”的发展方向。

该公司坚持“两手抓”战略，即一手抓市场，加大客户走访，拓展营销渠道，推出特色餐饮，利用互联网增设线上外卖点餐，创设西山大厦外卖口、消夏夜市并加大营销宣传；一手练内功，提升餐品、服务质量，打造文创品牌，加大成本管控，通过一系列举措将疫情影响降到最低。

截至目前，职工收入同比基本持平，宴会预定量较同期稳步增长，西山大厦外卖销售业绩大幅增加；煤雕文创产品逐步打开市场，荣获2020年山西煤炭企业管理创新优秀成果奖。