今年以来,镇城底矿退管中心始终坚持将人文关怀融入服务管理,紧紧围绕“六个老有”工作目标,创新为老服务方式,提高为老服务质效,因地制宜打造“暖心工程”,用心用情用力解决好老干部的烦心事、困难事,切实提升退休职工的归属感、幸福感和获得感。
按需施策,以“行”暖心。牢固树立精准精细服务理念,为退休人员做好事、办实事、解难事。定期召开退休职工座谈会,加强与退休职工的沟通交流,全方位了解退休职工的所需所盼,及时帮助解决遇到的困难和问题。建立“三张清单”服务模式,优化对退休人员的服务保障,服务中心通过入户走访、调查问卷等形式,了解掌握1700余名退休职工最需最盼解决的问题,形成“需求清单”,将退休职工热切盼望和关注的服务项目化,形成“服务清单”,让退管中心工作人员为退休人员提供精准服务。
责任提升,以“制”见质。实行“首问负责制”服务承诺,进一步转变工作作风、提升服务质量、提高办事效率,从根本上解决离退休干部职工办事难问题,全面提升服务满意度。制度从工作目标、服务原则、适用范围、责任要求、考核奖罚等方面作出了具体规定。“首问负责制”从接听电话要做到“铃响三声,必有应声”、接待来访要做到“主动热情,耐心询问,清楚解答”、一律不准以“不知道”“不清楚”“不归我管”“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者等细节入手,进一步展现退管中心工作人员良好的品德修养和精神风貌。
丰富活动,以“志”暖心。以开展“雷锋助力”“送爱心”等系列活动为载体,精心引导广大退休职工在企业发展事业中发光发热、再立新功。开展“赞辉煌成就”“话传统、谈复兴、聚力量”等专题活动,为退管中心提出宝贵意见;春节前夕,组织志愿者为退休职工写春联、送祝福。组织工作人员深入小区退休职工家中便民服务活动;有计划组织退休职工重阳喜乐会,套圈嗨翻活动,促进和谐关系,最大限度地提升群众对退管中心管理服务工作的认可度和满意度。
●周丽红